Witold Ferenc jest założycielem Frisco.pl – warszawskiego supermarketu internetowego (ostatnio doszło także Galio.pl). Zapraszam do obejrzenia jednego chyba z najciekawszych do tej pory wywiadów na tym blogu. W filmie pada wiele konkretnych informacji dotyczących zarządzania jakością i projektowania logistyki FMCG. Frisco jest przykładem firmy o świetnej obsłudze klienta (co sam testowałem wiele razy), choć jest usługą nietanią. To co jest ciekawe, to stworzenie pionierskiego w Polsce centralnego systemu dystrybucji, który poprzez wyeliminowanie dużej części pracy ludzkiej i automatyzację pozwala na minimalizację błędów.

Zawartość wideo:

• Czy Frisco.pl jest już rentowne? (0:40)
• Jak udało się znaleźć inwestora? (3:10)
• Zarządzanie jakością we Frisco (8:30)
• Porównanie systemów dystrybucji – rozproszonego vs. centralnego (15:00)
• O zintegrowanym systemie przewożenia towarów do klienta (17:00)
• Planowanie trasy vanów oraz koszty dostawy Frisco (19:00)
• Customer experience związane z dostawą (21:00)
• Projektowanie usługi na początku istnienia firmy (24:00)
• Jak perfekcyjnie obsługiwać klienta? (27:00)
• Źródła klientów (28:30)
• Co można byłoby poprawić robiąc Frisco jeszcze raz? (32:00)
• Nowy projekt firmy – Galio (33:30)
• Przyszłość firmy (36:30)

Zobacz też: Zdobywanie Finansowania Venture Capital Krok Po Kroku.